カスタマーハラスメント対策研修を実施しました

井桁堂グループでは、カスタマーハラスメント（カスハラ）への理解を深め、

従業員が安心して働ける環境づくりを推進するため、

11月5日（木）にカスタマーハラスメント対策研修を実施しました。

今回の研修は、10月1日からのカスタマーハラスメント対策の義務化への対応として、

社会保険労務士の講師にお迎えし、「カスハラ対策は組織対応が重要」をテーマに行われました。

研修には、アーモンドマイスターや名古屋ふらんすの店舗スタッフをはじめ、

営業・事務など、さまざまな部門の従業員が対面＋オンラインで参加しました。

正当なクレームとカスハラの違いを学ぶ

研修では、カスタマーハラスメントの定義や、正当なクレームとの違いについて学びました。

お客様から寄せられるご意見やご要望は、商品やサービスの改善につながる大切なものです。

一方で、過度な要求や暴言など、従業員の就業環境を害する言動は、

カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

具体的な事例を交えながら、カスハラに対する正しい知識と理解を深めました。

組織で対応することの大切さ

実際にカスハラが発生した場合の対応方法や、責任者・本部への報告や相談など、

組織として連携することの重要性についても学びました。

カスハラへの対応は、従業員一人で抱え込まず、会社全体で取り組むことが大切です。

従業員が安心して働ける環境づくりへ

今回の研修を通じて、カスハラに対する知識を深めるとともに、

従業員を守るための組織的な対応について、改めて考える機会となりました。

井桁堂グループでは、今後も従業員が安心して働ける環境づくりに取り組み、

お客様により良い商品・サービスを提供できる企業を目指してまいります。